Políticas de Garantía – Guezz Store

En Guezz Store, queremos que tengas la mejor experiencia con nuestras prendas. Por eso contamos con políticas de garantía transparentes y pensadas para tu tranquilidad.

📌 1. Productos Cubiertos por Garantía

La garantía aplica para todas nuestras prendas por 60 días calendario a partir de la fecha de entrega.

📌 2. ¿Qué cubre la garantía?

Cubre defectos de fábrica, como:

• Costuras abiertas o mal terminadas
• Cremalleras o botones defectuosos
• Tela defectuosa (manchas, roturas o decoloración al recibir el producto)
• Imperfecciones en estampados o bordados

📌 3. ¿Qué NO cubre la garantía?

• Daños por mal uso o manipulación inadecuada
• Prendas desgastadas por uso normal
• Deformación por lavado incorrecto
• Daños causados por objetos cortopunzantes
• Cambios por variaciones de tono de color normales en textiles

📌 4. Condiciones para aplicar la garantía

El producto debe estar:

• Limpio
• Sin olores fuertes
• Sin modificaciones (arreglos, cortes, tintura, etc.)
• Con evidencia del daño (fotos o videos)

📌 5. Proceso para solicitar la garantía

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp con:
   • Nombre completo
   • Fecha de compra
   • Fotos o video del defecto
2. Evaluamos el caso en máximo 3 días hábiles.
3. Si la garantía procede, puedes elegir entre:
   • Reparación
   • Cambio por una prenda igual o similar

No hacemos devolución de dinero, salvo casos obligatorios por ley.

📌 6. Tiempos de respuesta

• Evaluación de garantía: 1 a 3 días hábiles
• Reparación o cambio: hasta 8 días calendario

📌 7. Envíos

• Si la garantía aplica: Guezz Store cubre los gastos de envío
• Si la garantía NO aplica: el cliente cubre los costos